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成都蜀潔康惠紙業有限公司

聯系人:黎經理
聯系方式:15882133691  
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郵箱:459062872@qq.com
公司地址:成都市武侯區果堰村11組64號
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1、目的

為了規定在有售后服務要求的情況下,確保售后服務符合規定要求,特制定本程序。

2、范圍

本程序運用于本公司產品售后服務的管理

3、職責

1).銷售部負責產品售后服務的組織及實施。

2).技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。

3).生產部負責對退貨產品的服務及管理。

4、程序內容
1)本公司會把完工的產品送貨上門,若發現有質量問題可以在3天之內進行退換貨處理
2)公司會進行電話回訪
3)有問題可撥打公司座機(028-85432691),銷售部接到顧客投訴后,將在24小時內對顧客反饋的信息反饋至相關的部門進行分析處理。
4)技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息對不合格品進行分析,查找造成不合格的原因,做出解決方案(如返工、返修等),并有質檢部做好檢驗記錄,將反饋的不合格情況統計于《不合格統計表》中。
5)生產部根據技術部和質檢部做出的解決方案,安排作業人員返工。

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